Problema cadute di connessione con Alice

[Darth Vader 1]

Da una settimana ho delle frequenti cadute di connessione mentre sono su internet, seguiti dal disturbo audio della linea telefonica durante le chiamate.

Ho telefonato al 187 e mi ? stato consigliato di cambiare il filtro della presa telefonica, fatto questo il problema persiste, richiamo il 187 e mi dicono di provare a cambiare il canale radio della connessione.

Il problema rimane nonostante abbia cambiato pi? volte i canali.

A questo punto cosa dovrei fare?

Ho provato anche a collegare il telefono direttamente alla presa senza il filtro ma quelli del 187 mi han detto che ? normale sentirlo in quanto la linea non era filtrata.....

 

Vi allego alcuni dati della connessione (se possono essere utili....):

 

[gio66 6]

Io fino a un paio di anni fa avevo frequentissime cadute di connessione, ho fatto pi? di 20 segnalazioni e sono venuti almeno 3 tecnici che mi hanno dato 3 versioni diverse.

 

La storia ? sempre la stessa, le linee sono vecchie (loro dicono degradate) e probabilmente hai un livello di rumore molto alto (vicino a 12) che senti anche attraverso il telefono fisso. Loro devono comunque fare un controllo alla centrale pi? vicina a casa tua quindi armati di pazienza e rompigli le palle pi? che puoi.

 

E ricordati di esigere il rimborso per il mancato servizio.

[Yoong 5]

prova a cambiare i filtri per il telefono.

 

se non metti il filtro sentirai maggior disturbo che con un filtro difettoso.

 

prova invece a collegare senza filtro il modem/router e magari scambiare il filtro della porta del modem/router con quella di un altra presa telefono, se ne hai più di una.

 

 

il router è collegato via ethernet o con chiavetta/scheda wifi?

 

edit

 

Visto che è un router che gestisce anche il voip credo abbia ragione Gio, oppure potrebbe essere difettoso lo stesso router.

[Darth Vader 1]

>La storia è sempre la stessa, le linee sono vecchie (loro dicono degradate) e probabilmente hai un livello di rumore molto alto (vicino a 12) che senti anche attraverso il telefono isso

 

Il fatto è che per un anno non ho avuto problemi, mentre invece me li ritrovo solo adesso...

 

>E ricordati di esigere il rimborso per il mancato servizio.

 

Ma lo devo chiedere al tecnico o al 187?

 

>prova a cambiare i filtri per il telefono.

 

Già fatto ma il problema rimane (tanto per la cronaca, quelli del 187 mi avevano detto di prendere quelli della telecom perchè funzionano meglio... )

 

>il router è collegato via ethernet o con chiavetta/scheda wifi?

 

Tramite scheda pci express WIFI.

Modificato 30 Giugno, 2010 da Darth Vader

[gio66 6]

Il fatto ? che per un anno non ho avuto problemi, mentre invece me li ritrovo solo adesso...

 

Potrebbe essere successo un guasto alla centralina o alla scatola da cui arrivano i cavi a casa tua.

 

Ma lo devo chiedere al tecnico o al 187?

 

187, a me lo ha compilato direttamente uno del call-center.

[Magico_Schumi 14]

 

 

Tramite scheda pci express

 

Quindi sei collegato tramite cavo ethernet a una scheda di rete pci-express, giusto?

In tal caso si toglie anche il dubbio delle interferenze al wi-fi.

 

Sei sicuro che il sistema sia libero da virus?

 

 

Se hai l'alice gate 2 plus wi-fi, vai su questa pagina

 

Poi incolla qui i dati che ti appaiono.

[Darth Vader 1]

>Quindi sei collegato tramite cavo ethernet a una scheda di rete pci-express, giusto?

In tal caso si toglie anche il dubbio delle interferenze al wi-fi.

 

No, non sono collegato con l'ethernet ma con scheda pci express wifi.

 

>Sei sicuro che il sistema sia libero da virus?

 

Si

 

>Se hai l'alice gate 2 plus wi-fi, vai su questa pagina

 

La connessione che ho è quella.

Il link mi da pagina non esistente.

Modificato 30 Giugno, 2010 da Darth Vader

[Magico_Schumi 14]

Ma hai il gate 2 plus? Perchè la pagina cambia da router a router.

 

Ci sono più pc che si collegano a casa tua, o solo il tuo?

 

PS: prova a screenare la pagina "statistiche" nel pannello di controllo del router.

Modificato 30 Giugno, 2010 da Magico_Schumi

[Darth Vader 1]

Si ho quello, di pc collegato c'è solo il mio e il portatile di mia madre (in questi giorni spento)

Penso che altri pc non possano collegarsi in quanto sono richieste WPA-PSK e WEP.

 

Modificato 30 Giugno, 2010 da Darth Vader

[Magico_Schumi 14]

Come sospettavo, snr margin abbastanza basso, considera che sotto i 15db iniziano i problemi, e sotto i 12db la connessione casca che ? un piacere. Chiama Telecom e segnala il valore, ti diranno sicuramente che c'? un problema di filtri o nel tuo impianto. Cosa che ? facilmente verificabile, basta che controlli che non ci siano condensatori nelle prese e che filtri e cavi vari siano integri e funzionanti. A quel punto rimanda il problema a Telecom perch? la competenza diventa loro, come dice gio, martellagli i maroni finch? non ti mandano un tecnico a controllare la situazione o non intervengono direttamente.

 

PS: non ? che per caso hai installato la patch di windows che aumenta le connessioni massime a 100 (quella per emule per intenderci)?

[Darth Vader 1]

Ultimi test:

 

SNR Margin (dB) -17.9 7.6

Attenuation (dB) 37.0 23.1

 

Ho chiamato ora il 187, gli ho segnatalo tutti i problemi e tutti i test che ho fatto, loro mi hanno prima fatto fare ulteriori test, poi detto che potrei richiedere l?intervento tecnico a casa e dovrei pagare 80 ? se ci sono dei guasti nelle mie apparecchiature (router wifi e cordless), se questi non dovessero esserci allora il problema ? sulla centrale e non dovrei pagare nulla......

Per il resto non ho installato nulla di strano, il problema si verifica anche sul portatile.

 

A questo punto conviene richiedere l'intervento tecnico?

[Magico_Schumi 14]

Ultimi test:

 

SNR Margin (dB) -17.9 7.6

Attenuation (dB) 37.0 23.1

 

Ho chiamato ora il 187, gli ho segnatalo tutti i problemi e tutti i test che ho fatto, loro mi hanno prima fatto fare ulteriori test, poi detto che potrei richiedere l?intervento tecnico a casa e dovrei pagare 80 ? se ci sono dei guasti nelle mie apparecchiature (router wifi e cordless), se questi non dovessero esserci allora il problema ? sulla centrale e non dovrei pagare nulla......

Per il resto non ho installato nulla di strano, il problema si verifica anche sul portatile.

 

A questo punto conviene richiedere l'intervento tecnico?

 

-17.9 ? tragicomico, mi meraviglio che tu sia riuscito a connetterti per postare.

 

 

Comunque l'unica soluzione ? quella, anche se il guasto dovesse essere su uno degli apparecchi o nei cavi che li collegano, potrebbe chiudere un occhio e non farti pagare, tanto lui non esce un euro e viene pagato lo stesso.. a me ? successo cos? quando ? morto il vecchio modem, addirittura avrei dovuto spedire indietro il vecchio e aspettare che mi mandassero il nuovo, invece lui me lo sostitu? con uno che aveva in macchina e che ancora, dopo 4 anni, dura e funziona, facendo corna.

In ogni caso, fai attenzione a ci? che dice e che fa, la tua competenza inizia e finisce con le apparecchiature e collegamenti relativi, cio? pc->cavi->router>cavo telefonico/adsl->filtro. Dalla presa in poi ? tutta competenza Telecom. Anzi se il router e il cordless sono quelli Telecom in comodato d'uso, dovrebbero essere anch'essi sotto la competenza dell'azienda, ma su questo non sono sicuro, dovresti informarti.

Occhio anche alla prossima bolletta, perch? a volte vanno via senza farsi pagare e poi fanno la segnalazione e ti arriva il salasso in busta.

E occhio ai furbetti... se il guasto ? a casa tua e sotto la tua competenza, deve ripararlo immediatamente, cio? non se ne deve andare se non risolve. E se dice ? tutto risolto, bisogna aspettare un p? prima che torni a funzionare, mandalo a cagare, perch? il problema non era in casa tua e sta facendo il furbo spillandoti soldi e passando poi in centrale a risolvere il guasto reale...

[Yoong 5]

Per avere un po più di stabilità e meno grattacapi, non potresti provare a collegare il router al pc con un cavo ethernet?

 

anche se l'attenuazione del segnale non dovrebbe dipendere da quello, avresti comunque una collegamento più stabile.

 

Ma per risolvere il problema credo dovrai chiamare il tecnico.

[Beyond 6907]

mmm io ho questi valori ora

 

Collegamento ADSL Downstream Upstream

Velocit? di connessione 6336 kbps 480 kbps

Attenuazione linea 39.0 db 30.0 db

Margine rumore 12.4 db 13.0 db

[Magico_Schumi 14]

mmm io ho questi valori ora

 

Collegamento ADSL Downstream Upstream

Velocità di connessione 6336 kbps 480 kbps

Attenuazione linea 39.0 db 30.0 db

Margine rumore 12.4 db 13.0 db

 

Anche i tuoi sono abbastanza bassi, ma sopra la soglia di decenza (l'snr margin), difatti da 7 mega di connessione teorica massima, scendi a 6.3. Significa che:

 

- sei abbastanza distante dalla centrale

- la linea che ti serve è obsoleta

- hai problemi di filtri o impianto

 

Per controllare la distanza dalla tua centrale inserisci quei dati in questa pagina.

 

Nel 90% dei casi sono le prime due, anche perchè un problema dei filtri o dell'impianto darebbero problemi tangibili e non un semplice calo di prestazioni.

 

Un piccolo intervento si può fare per migliorare leggermente l'snr margin senza scomodare Telecom:

 

- sostituire il cavo rj-11 in dotazione al router con uno a sezione più grossa

- in caso di impianti con più di 20 anni sul groppone, controllare che nelle prese non vi sia il famigerato condensatore della SIP (un cilindro di colore giallo, oggi del tutto inutile, poichè i sistemi di protezione dalla sovratensione sono attuati direttamente in centale), in tal caso occorre sostituire la presa o isolarlo.

Modificato 1 Luglio, 2010 da Magico_Schumi

[Beyond 6907]

no ma ho postato solo per vedere i dati, la mia linea ? perfetta, le prese di casa sono nuove di 1 settimana

[Ferrari248f1 0]

Considerate che oramai la qualit? dei router ? tale che 12 db di rumore sono gestibili senza problemi. Tant'? che ogni router Alice cerca di allinearsi a quel valore per ottenere il miglior rapporto velocit?/stabilit?. Un mio vicino ? riuscito tramite Telnet a portare il margine del rumore a 6 db e ha come risultato una connessione molto pi? veloce della mia e di cadute non ve ne sono. Se il problema ? spuntato da un giorno all'altro non imputerei problemi alla distanza dalla Centrale o simili. Leggendo l'attenuazione infatti mi sembra che tu sia abbastanza vicino alla Centrale. Sicuramente c'? qualche apparato che, causa guasto(visto che prima non avevi problemi), sporadicamente aumenta cos? tanto il rumore nella linea che quest'ultima cade. Prova a staccare ogni telefono dalla presa e anche alla presa dove di connetti con il router stacca ogni telefono e con il router connettiti direttamente alla presa senza filtri. In genere per trovare i problemi nelle linee si va a tentativi. Se non risolverai in questo modo chiama fino a pi? non posso il 187 e proprio come ultimo tentativo se ne hai la possibilit? prova con un altro router...

[Magico_Schumi 14]

Io sto a 840m dalla centrale e l'attenuazione è 11-7, con snr margin di 14-20 e stabilità 0.8-0.6. La distanza conta pure, lui sta a 2.7km, per cui già di norma ha prestazioni inferiori, dato che oltre i 1000m c'è un calo sensibile della banda (questo nelle adsl standard si nota poco, nell'ordine di 1mega e mezzo al massimo, ma nelle adsl2+ i crolli sono verticali, si passa da 24mega a 12 in poche centinaia di metri..). Ovviamente cambiano anche i valori di rumore e attenuazione.

Poi è normale che possa dipendere da mille cose, per quello è meglio far intervenire un tecnico.

 

Tra l'altro ho un impianto vecchio come il cucco (avrà almeno 30 anni), uso una prolunga quasi coetanea e il vecchio modem Alcie Gate disco volante , se avessi un router serio e un impianto decente (e recente) avrei valori nettamente migliori, ma poteva andarmi molto peggio, perchè con una distanza di 2km con questa situazione avrei fatto fatica anche solo a connettermi...

 

Pure Beyond non ce l'ha proprio sotto casa.

Modificato 1 Luglio, 2010 da Magico_Schumi

[Beyond 6907]

in realt? so dove ? la mia centrale ed ? molto vicina. in linea d'aria sono solo 700 metri. solo che i cavi passano per la strada e quindi il percorso ? ben pi? lungo, per? a dare un occhio sembra non pi? di 1500 metri. 2000 a fare un giro lungo. cmq la mia linea va benissimo

[Darth Vader 1]

>Anzi se il router e il cordless sono quelli Telecom in comodato d'uso, dovrebbero essere anch'essi sotto la competenza dell'azienda

 

Router e filtro (vecchio si), cordless e nuovo filtro no.

 

>Per avere un po pi? di stabilit? e meno grattacapi, non potresti provare a collegare il router al pc con un cavo ethernet?

 

Il problema ? che il mio pc dista dal router di circa 4/5 metri..... aggiungo che tale distanza non mi ha mai dato problemi.

 

>- sostituire il cavo rj-11 in dotazione al router con uno a sezione pi? grossa

 

Sarebbe?

 

(PS, che rompiballle che sono )